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La carpeta de "ASUNTOS A RESOLVER"

Colocar en ella las fichas o dossiers pendiente de cumplimentar resolver, en orden decreciente de urgencia: arriba lo que hay que hacer en primer lugar. Así, al abrir esta carpeta aparecerán ordenadas según deben ser realizados asuntos a resolver:

Cada nueva tarea ocupará en la carpeta el lugar adecuado, en función de su propio grado de urgencia y en comparación con la urgencia de las demás tareas ya clasificadas en la carpeta.


	Pedro Toledo Barrera Formas de influencia. Persuasión y disuasión *La persuasión es el proceso mediante el cual obtenemos un objetivo con la colaboración voluntaria de la otra parte. Es el resultado de lo que comúnmente conocemos como “convencer” a otro de algo. La persuasión es una forma de influir en las decisiones de otros sin que para éstos suponga presión ni violencia alguna. Obsérvese la explícita etimología de la palabra “convencer”. Proviene de los términos latinos “cum”, con, y “vincere”, vencer. Podría casi ser equivalente a acompañar a otro en la victoria*. Esta es la mejor imagen que se puede retener respecto a lo que representa la verdadera persuasión.

	Pedro Toledo Barrera Las fases de la Negociación 6º) Acuerdo o cierre: Es la fase de materialización y formalización del acuerdo. Normalmente se llega a él como un resultado lógico y natural de un proceso en el que ambas partes buscan un acuerdo. Por eso se han sentado a negociar. Evite el acuerdo precipitado, el acuerdo rápido o forzado por las circunstancias o las prisas. Si alguno de estos factores cambian, el acuerdo o su puesta en práctica pueden resquebrajarse.

	Pedro Toledo Barrera Las fases de la Negociación 4º) Propuestas parciales e intercambio: Una vez desplegado todo el arsenal de argumentos (sugestivos, persuasivos o disuasorios) llega el momento de las primeras propuestas de solución, generalmente parciales y destinadas a ir resolviendo los aspectos en que más fácilmente se puede llegar a un acuerdo del conjunto. Con ello se contribuye también a ir despejando o aligerando el contenido y la agenda de la negociación.

	Pedro Toledo Barrera Las fases de la Negociación 2º) Fase de tanteo o reconocimiento: Tras la primera exposición, realizada generalmente por los portavoces de cada parte, viene una segunda fase de reconocimiento en el que las partes hacen fundamentalmente dos cosas: Conocer más en profundidad y detalle el planteamiento de la otra parte, normalmente mediante preguntas o solicitudes de aclaración o puntualización. Matizar el contenido y alcance de nuestras posiciones o planteamientos iniciales, reorientándolos o corrigiéndolos levemente en función de la exposición que la otra parte ha hecho de las suyas y de la consecuente estrategia, que normalmente ya tendremos prevista.

	Daniel Delgado Lorenzo LA CARPETA "CURSAR" Esta carpeta debe contener las fichas o dossiers correspondientes a: Tareas terminadas que requieren un determinado control. Ciertas circunstancias, o estados provocan a veces que determinados asuntos se mantengan en una fecha o situación determinadas. Entonces se hace necesario actualizar aqéllos y proceder en consecuencia Si tales tareas/asuntos se archivan de otras manera se corre el riesgo de olvidarse de ellos.su actualización.

	Daniel Delgado Lorenzo La carpeta "EN RESERVA" En esta carpeta se clasifican las fichas o "dossiers" correspondientes a asuntos que las circunstancias no hacen de actualidad, pero que se prevé serán de actualidad en un futuro próximo. Ejemplo: Un dossier sobre un cliente que aplaza su resolución "sinedie" (hasta que se lleven a cabo los trabajos de traslado previstos de uno de sus centros de trabajo) sobre la propuesta de servicio/suministro que le presenamos en su día.

	Daniel Delgado Lorenzo POTENCIACIÓN DE LA MISIÓN DEL PROPIO DEPARTAMENTO Y DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA La aportación personal de la secretaria en cuanto a potenciación de la misión del propio departamento y de la imagen de la empresa ha de basarse, en todo caso, en la eficaz realización de las tareas que tenga encomendadas y en el mantenimiento de unas adecuadas relaciones interpersonales, en su entorno profesional Respecto a sus "relaciones interpersonales", las secretarias participantes recibirán cumplida información, procedentes ejemplos y ejercicios prácticos, de verdadero interés en el capítulo 7, RELACIONES PÚBLICAS" de este seminario.

	Francisco Guardeño Roldan AUTO-ANÁLISIS DE PROCESOS DE TRABAJO Y PROPUESTAS DE MEJORA CONSIDERACIONES GENERALES El buen trabajo de la secretaria y consiguientes resultados alcanzados, el reconocimiento de su valía y eficacia profesional y su legítima satisfacción personal al efecto, implica: Asumir, en todo momento, con voluntad y lealtad la misión y responsabilidades asignadas.

	Francisco Guardeño Roldan AUTOANÁLISIS DE LAS TAREAS ENCOMENDADAS Para superarse profesionalmente, se estima de interés que cada secretaria su propio trabajo. Esto impilica: Considere detalladamente el contenido de su puesto de trabajo:

	Francisco Guardeño Roldan PROPUESTAS DE MEJORA Se estima conveniente también que cada secretaria, en base a sus conocimientos y experiencias profesionales, formule oportunamente sugerencias y propuestas de mejora, que puedan contribuir a: Simplificar, evitar o eliminar operaciones innecesarias, esperas inconvenientes, despilfarro de materiales, …

	Francisco Guardeño Roldan ORGANIZACIÓN DE REUNIONES DE TRABAJO CONSIDERACIONES GENERALES Los pequeños grupos de personas suelen realizar una parte importante de su trabajo a través de reuniones. Éstas ofrecen una eficaz forma de comunicación, se convierten en una importante herramienta de trabajo cuando la necesidad de celebrar la reunión es real se domina su técnica.

	Jose Ramon Vindel Ruas Internet y la formación. Internet es una herramienta complementaria de primer orden por la facilidad de uso, la capacidad de contener documentos multimedia con hipertextos e hipergráficos que permite el HTML (Hiper Text Markup Language), y también gracias a la facilidad de navegación.

	Jose Ramon Vindel Ruas El núcleo o línea operativa. Son todas las personas o grupo de profesionales que ejecutan los trabajos propios del proceso productivo, comercial y administrativo de la empresa. Esta secuencia de actividades de negocio se compone del análisis de las necesidades del mercado, diseño del producto, adquisición de materiales y recursos, transformación, venta logística y distribución, administración, facturación y cobro.

	Jose Ramon Vindel Ruas Línea media o de coordinación. Cuando se incrementa la actividad y por lo tanto la complejidad es necesario aumentar la coordinación de las distintas actividades del proceso. Esta estructura que se origina no solo coordina las políticas de gestión, los grupos de trabajo, sino que controla la calidad de su aportación.

	Jose Ramon Vindel Ruas La tecnoestructura. Se encarga de dar apoyo técnico a los demás estamentos de la empresa. Sus funciones son el diseño, mantenimiento y desarrollo de: La estructura organizativa y su adaptación al entorno, al negocio y a los diferentes mercados y tipos de clientes. La estructura de sistemas de gestión. La capacidad profesional de las personas que componen la empresa. La estructura financiera y su gestión. El control de la gestión. Los criterios de valor de la empresa.

	Daniel Delgado Lorenzo La carpeta de "ASUNTOS A RESOLVER" Colocar en ella las fichas o dossiers pendiente de cumplimentar resolver, en orden decreciente de urgencia: arriba lo que hay que hacer en primer lugar. Así, al abrir esta carpeta aparecerán ordenadas según deben ser realizados asuntos a resolver: Cada nueva tarea ocupará en la carpeta el lugar adecuado, en función de su propio grado de urgencia y en comparación con la urgencia de las demás tareas ya clasificadas en la carpeta.

Formas de influencia. Persuasión y disuasión

Las fases de la Negociación

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